Általános Szerződési Feltételek
TUMATE webáruház
Hatályos: 2024. február 1. napjától
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban ÁSZF) rögzítik Balogh Dóra egyéni vállalkozó, mint elektronikus kereskedelmi szolgáltatást nyújtó kereskedő (továbbiakban: Kereskedő) által üzemeltetett TUMATE webáruházon (https://tumate.hu/) keresztül történő vásárlás feltételeit.
A webáruház felületén keresztül történő online adásvételi szerződéskötés feltétele az ÁSZF elfogadása, melyet a Kereskedő a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (továbbiakban: Ptk.) 6:77. §- ban foglaltakra tekintettel több szerződés megkötése céljából egyoldalúan előre határoz meg.
Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Ptk.-ban, illetve az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényben (továbbiakban: Ektv.), valamint a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (továbbiakban: Fgytv.) rendelkezései foglaltak irányadóak.
Amennyiben a Vevő szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy, úgy a Kereskedő és a Vevő között létrejött szerződés a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet hatálya alá tartozik.
Jelen ÁSZF rendelkezéseitől a Kereskedő és a fogyasztónak nem minősülő Vevő közötti szerződéskötés során a felek kölcsönös megállapodással eltérhetnek.
A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szerződéskötések kizárólagos nyelve a magyar.
Kereskedő adatai:
▪ név: Balogh Dóra egyéni vállalkozó
▪ székhely: 2049 Diósd, Kálmán utca 5.
▪ főtevékenység: csomagküldő internetes kiskereskedelem
▪ nyilvántartási szám: 56381928
▪ nyilvántartó hatóság: Nemzeti Adó-és Vámhivatal
▪ adószám: 57604246-2-33
▪ FELIR azonosító: AB4344781
▪ elektronikus elérhetőség: tumate.info@gmail.com
▪ telefonszám: +36/20 285 6994
Tárhelyszolgáltató adatai:
▪ név: Sybell Informatika Kft.
▪ cégjegyzékszám: 01-09-293034
▪ székhely: 1158 Budapest, Késmárk u. 7./b. II. em. 206.
▪ elektronikus elérhetőség: hello@sybell.hu
▪ telefon: +36 1 707 67 26
Tartalomjegyzék:
- A termékek jellemzői
- A termékek ára
- A megrendelés folyamata, szerződéskötés
- Szállítási és fizetési feltételek
- Számla kiállítása
- Az elállási jogról való tájékoztatás
- A kellékszavatosságról és a termékszavatosságról szóló tájékoztatás
- A panaszkezelésről, és a jogérvényesítési lehetőségekről való tájékoztatás
- Adatvédelem
- A termékek jellemzői
A TUMATE webáruházban teafüvek (Yerba Mate), illetve tea fogyasztáshoz használatos eszközök, kiegészítők vásárolhatóak meg.
A termékek csomagolása – a jogszabályi előírásoknak megfelelően – tartalmaz minden olyan tájékoztatást, amelyek az adott termék jellemzőire, összetételére, felhasználására vonatkoznak.
Az összetevőkre vonatkozó anyagok feltüntetése a feltöltött termék leírásában is szerepel, ezáltal elkerülve, hogy Vevő olyan teát rendeljen meg, melynek valamely összetevőjére allergiás.
- A termékek ára
A webáruházban megjelenített termékek fogyasztói ára az általános forgalmi adót tartalmazó módon (bruttóban) van feltüntetve. A fogyasztói ár mellett a termékek egységára (Ft/kg, illetve Ft/db) is fel van tüntetve.
A Kereskedő a megrendelt terméket a megrendeléskor érvényes fogyasztói áron értékesíti a Vevő részére.
A termékek mellett feltüntetett vételár nem tartalmazza a kiszállítás költségét, az a megrendelés során kerül hozzáadásra a termékek értékéhez. A termékek ára magyar forintban (Ft) kerül feltüntetésre.
A fényképeken látható kiegészítők, dekorációs elemek nem részei a terméknek, kivéve, ha az a termékleírásban külön kiemelésre kerül. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra.
A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítője és megrendelést visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz.
Amennyiben a Kereskedő valamely terméket a webáruházban ideiglenesen kedvezőbb, akciós áron kívánja értékesíteni, a kedvezmény mértékét, az érintett termék kedvezménnyel csökkentett árát, valamint a kedvezményes értékesítés tényét minden esetben feltünteti a webáruházban. A Kereskedő rögzíti, hogy a kedvezményes vételár kizárólag a webáruházban az adott termék vonatkozásában megjelölt időszakokban, az érintett termékeknél meghatározott mennyiség vagy a készlet erejéig érvényes, amelynek lejártát, túllépését követően a Kereskedő nem értékesíti az érintett terméket a kedvezményes vételáron. A Kereskedő a webáruházban kínált termékeket érintő kedvezményes ajánlatokat bármikor jogosult egyoldalúan visszavonni vagy a kedvezményes értékesítés feltételeit egyoldalúan módosítani a módosult feltételek a webáruházon történő egyidejű közzététele mellett, azzal, hogy a kedvezményes ajánlatok visszavonásának vagy módosításának közzétételét megelőzően leadott megrendeléseket a visszavonás vagy módosítás nem érinti.
A nyilvánvalóan hibás – elírás miatt téves – áron feltüntetett termék megrendelését a Kereskedő nem köteles teljesíteni.
- Regisztráció, megrendelés, ajánlati kötöttség, szerződés létrejötte
Regisztráció
A vásárlás nem regisztrációhoz kötött, de a webáruházban a Felhasználónak lehetősége van regisztrálásra a vásárlás előtt.
A Profil ikonra kattintva a webáruház fejlécében, megjelenik a Profil oldal. Itt szükséges megadni az e mail címét, illetve felhasználónevét, majd a Regisztráció gombra kattintva automatikusan a regisztrációs feltételek – adatkezeléshez történő hozzájárulás – elfogadásra kerülnek és egy visszaigazoló email generálódik. A generált emailben található link segítségével a felhasználó jelszót hozhat létre magának. A jelszó létrehozása után számít a regisztráció érvényesnek, a jelszógenerálás nélkül leadott rendelések esetében egy ideiglenes profil keletkezik, amellyel rendelést le lehet adni, de nem minősül regisztrációnak mivel nem rendelkezik jelszóval. Az ideiglenes profil a megrendelést követően törlésre kerül.
A Profil létrehozása után a Fiókom oldalon megadhatóak a szállítási és számlázási adatok, illetve nyomon követhetők a rendelések, valamint módosítható a jelszó.
Megrendelés, ajánlati kötöttség
A webáruházban feltüntetett termékek kizárólag Magyarország területén történő házhozszállítással rendelhetőek meg.
A webáruházon keresztül történő megrendelés ráutaló magatartással tett jognyilatkozatnak minősül.
A Vevő a megrendelésről automatikus visszaigazolást kap e-mailben, ezen visszaigazolás azonban még nem minősül az ajánlat elfogadásának.
A megrendelésnek a Kereskedőhöz történő beérkezése a Vevő részéről ajánlati kötöttséget eredményez, azaz fizetési kötelezettséget keletkeztet.
A megrendelések feldolgozása munkaidőben történik. Amennyiben a megrendelés munkaidő lejárta után történik, az azt követő napon kerül feldolgozásra. A Kereskedő minden esetben elektronikus úton visszaigazolja, hogy mikor tudja teljesíteni a megrendelést.
A Vevő a „Megrendelés” gomb megnyomásával kifejezetten tudomásul veszi, hogy ajánlatát megtettnek kell tekinteni, és nyilatkozata – az Szolgáltató jelen ÁSZF szerinti visszaigazolása esetén fizetési kötelezettséget von maga után. A Vevőt ajánlata a megtételétől számított 48 órás időtartamban köti.
A szerződés létrejötte
Akkor jön létre a szerződés a felek között, ha a beérkezett megrendelés alapján a Kereskedő a vételi ajánlatot elfogadó visszaigazolást küld a vásárló részére. A ráutaló magatartással, elektronikus úton létrejött szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, a Kereskedő azokat nem iktatja, azonban a megrendeléseket és a megrendelések elfogadó üzeneteket 5 évig tárolja.
A Kereskedő legkésőbb a megrendelést követő 48 órán belül megküldi a Vevő részére a megrendelés visszaigazolását, mely a Vevő által kiválasztott szállítási címet és időpontot is tartalmazza. A Vevő mentesül az ajánlati kötöttség alól, ha késedelem nélkül, de legkésőbb 48 órán belül nem kapja meg a Kereskedőtől a visszaigazoló e-mailt.
A megrendelés folyamata
A webáruházon keresztül kizárólag 18. életévüket betöltött természetes személyek vásárolhatnak, akik a megrendelés leadásával egyidejűleg kötelesek elfogadni az ÁSZF-et, valamint hozzájárulnak személyes adataik kezeléséhez, melynek részleteit a Kereskedő által közzétett Adatkezelési Tájékoztató rögzíti.
A Vevő a megrendelésének leadásával elfogadja a megrendelés időpontjában hatályos ÁSZF érvényességét.
A megrendelés folyamata lépésenként:
- A Vevő a regisztrációját követően bejelentkezik a webáruházba, vagy regisztráció nélkül is megkezdheti a vásárlást.
- A Vevő a megvásárolni kívánt termék/termékek darabszámát beállítja.
- A Vevő kosárba helyezi a kiválasztott termékeket és bármikor megtekintheti a kosár tartalmát a „Kosár” ikonra kattintva.
- Ha nem szeretne további terméket vásárolni, ellenőrzi a megvásárolni kívánt termék darabszámát. Az „X” ikonra kattintva törölheti a kosár tartalmát. A mennyiség változtatását pedig a mennyiség mező átírásával tudja változtatni a Vevő. Minden változtatás csak a “Kosár frissítése” gombra kattintva lesz érvényes.
- A “Tovább a pénztárhoz” gombra kattintva lehet véglegesíteni a Kosár tartalmát.
- A Pénztár oldalon a Vevő megadja a szállítási címet, nevét, e-mail címét majd a szállítási és fizetési módot, melynek típusai a következők:
▪ Fizetés utánvétellel: Amennyiben a megrendelt termék futárszolgálattal, vagy csomagpontra kerül kiszállításra, lehetőség van arra, hogy a Felhasználó a megrendelés végösszegét a futárnak, vagy a csomagponton teljesítse készpénzben, vagy bankkártyával a megrendelt termék(ek) átvételekor.
▪ Online, bankkártyával: A Vevőnek lehetősége van a rendelés összértékét online, bankkártyával fizetni a Barion pénzügyi szolgáltató biztonságos fizetési rendszerén keresztül.
- Online, bankkártyás fizetés választása esetén a „Fizetés” gombra kattintva Vevő átkerül a Barion fizetési oldalára, ahol a bankkártya adatai megadásával elindítja a tranzakciót. A fizetés eredményéről a Vevő e-mail útján is értesítést kap, valamint a Barion rendszere visszairányítja a webáruház oldalára.
Az online bankkártyás fizetések a Barion rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártya adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013. Bővebb információ: https://www.barion.com/hu/
Utánvéttel történő fizetés esetén a szállítást végző társaság képviseletében eljáró futárnál van mód készpénzzel vagy bankkártyával fizetni.
Adatbeviteli hibák javítása
A rendelés során a Vevőnek folyamatosan lehetősége van a bevitt adatok javítására, illetve törlésére. A szállítási, számlázási, valamint a kapcsolattartási adatokat a Pénztár oldalon, illetve a Profil oldalon van lehetőség módosítani.
Vevőnek a megrendelés során a véglegesítés előtt lehetősége van az általa bevitt termék adatok módosítására. A Kosár ikonra kattintva a Kosár oldal nyílik meg, így akkor is javíthatóak a bevitt adatok, ha a Vevő már a Pénztár oldalra lépett. A Kosár ikonra kattintva megjelenik a Kosár oldal, ahol lehetősége van megváltoztatni a megrendelni kívánt termékek darabszámát, illetve az X gombbal törölni a terméket a Kosarából. A Kosár a “Kosár frissítése” gombra kattintva frissül.
A rendelés véglegesítése elött lehetőség van a kosár tartalmának megtekintésére a Pénztár oldalon, illetve módosítására a Kosár oldalon, amennyiben a kosár nem a megrendelni kívánt mennyiséget tartalmazza.
A Vevőnek lehetősége van a rendelés elküldése után is kérni az esetleges hibák javítását telefonon, vagy e-mailen keresztül egészen addig amíg a termék/termékek feladásra nem kerülnek.
A teljesítés határideje, a termékek átvétele
A teljesítés határideje a szerződés létrejöttétől számított 3-7 munkanap. Amennyiben a teljesítés a Kereskedő érdekkörén kívülálló ok miatt nem lehetséges, erről haladéktalanul tájékoztatja a Vevőt elektronikus úton.
A termék átvételekor a Vevő köteles megvizsgálni, hogy a termékek sérülésmentesek-e. Ha a Vevő a rendelés átvételekor sérülést tapasztal a csomagoláson, vagy a terméken, a terméket átvételét visszautasítja, a kiszállítást végző cég felveszi a minőségi kifogásról szóló jegyzőkönyvet. A hibás teljesítés vonatkozásában a Vevő szavatossági jogai az alábbiakban kerülnek ismertetésre.
- Szállítási és fizetési feltételek
Szállítás Foxpost
A megrendelt termékeket kérheted, hogy a Foxpost Zrt. szállítsa a megadott címre vagy lehetőség van a termékek szállítását Foxpost csomagpontra kérni.
A szállítási díj Magyarország területén:
▪ Foxpost csomagpont: 1500 forint.
▪ Házhozszállítás: 3451 Forint.
Utánvéttel történő fizetés esetén további 572 Ft költség kerül felszámításra.
Szállítás MPL
A megrendelt termékeket kérheted, hogy az MPL futárszolgálat szállítsa a megadott címre vagy lehetőség van a termékek szállítását MPL csomagpontra, MPL automatába kérni.
A szállítási díj Magyarország területén:
▪ MPL automata és MPL csomagpont: 991 forint.
▪ Házhozszállítás 0-10KG: 1990 Ft, 10-15KG 2905 Ft
Utánvéttel történő fizetés esetén 20000Ft kosár értékig további 268 Ft költség kerül felszámításra és amennyiben a kosár érték meghaladja a 20000Ft-ot de 50000Ft-tól kevesebb abban az esetben a felszámolt összeg 368Ft .
Kuponkódok, promóciók:
A Tumate.hu online kuponokat bocsájthat ki. A kuponok a webáruházban megvásárolható termékek vételára vonatkozásában százalékos mértékű, fix összegű kedvezményre, felajánlott ajándék termékre vagy ezek kombinációjára jogosíthatnak.
– az online kupon nem váltható át pénzre, nem adható vissza belőle pénz, vagyis, ha a vásárlás értéke nem éri el a kupon mértékét, akkor az egész kupon elhasználtnak tekintendő;
– az elhasznált, már nem érvényes online kupont a webáruház áthúzotként jelzi:
– a lejárt online kupon nem használható fel;
– más kedvezménnyel a kupon nem vonható össze;
– az online kupon többszörözése, utánképzése, másolása, hamisítása tilos;
Kuponok beváltása online
A „Bevásárlókosár” ikonra kattintva a “Kosár” oldalon megtalálható a kuponkód megadására szolgáló mező ahová betudja írni a kedvezményre jogosító kódot. A beírást követően a „ Kupon beváltás” gombra kattintással váltható be a kupon. Kupon beváltása esetén a végösszeg módosul, levonásra kerül a kupon értéke vagy a kedvezmény mértéke.
Egyszerre csak egy kupon érvényesíthető. FONTOS a kupon beváltásakor pontosan kell megadni a kuponkódot! A kupon beírásakor a kupon karaktereit kell beírni figyelve a kis és nagybetűkre! A kuponkódot célszerű másolással beilleszteni a megadott mezőbe, ekkor figyeljen, hogy se a kuponkód elé, se a kuponkód mögé ne másoljon szóközt.
Félidő! kuponok
A Tumate.hu webáruház a Félidő! Youtube csatorna nézőinek kupont ajándékoz (Felido10), mely egy 10%-os kedvezményre jogosítja fel az Ügyfelet.
A Félidő! kupon nem vonható össze más promócióval, egyszerre csak egy kupon érvényesíthető. Emellett egy Felhasználó csak egyszer használhatja fel és az első 20 webáruházi vásárlásig érvényes.
- Számla kiállítása
A Kereskedő a megrendelésről, annak visszaigazolását követően elektronikus számlát állít ki, melyet a Vevő által közölt számlázási címre továbbít a megrendelés teljesítéséig.
- Elállási jog
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § (1)-(4) bekezdései alapján a fogyasztónak minősülő természetes személy Vevő jogosult a termék átvételének napjától számított 14 napon belül a szerződéstől indokolás nélkül elállni. A Fogyasztó a szerződés megkötésének a napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja elállási jogát.
Ezen jog kizárólag a Fogyasztónak minősülő – a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró – természetes személyt illeti meg.
Ha a Fogyasztó elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) a Kereskedő részére. Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, e-mail-en történő értesítés esetén az e-mail küldésének idejét veszi figyelembe a Kereskedő a határidő számítás szempontjából.
A Fogyasztó elállás esetén köteles a megrendelt, és elállási jogával érintett terméke(ke)t indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszajuttatni a Kereskedő székhelycímére. A termék visszaküldésének költségén kívül az elállás kapcsán a Fogyasztót semmilyen más költség nem terheli.
Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó elállási nyilatkozatáról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül a Kereskedő visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a szállítási/átvételi díjat is a Fogyasztó által megjelölt módon.
Áru adásvételére irányuló szerződés esetén a Kereskedő mindaddig visszatarthatja a Vevőnek visszatérítendő összeget, amíg a fogyasztó az árut vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
A Vevő az elállási jogát a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. mellékletben található nyilatkozat-minta felhasználásával, vagy erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján gyakorolhatja.
A nyilatkozat-minta alkalmazása esetén az ÁSZF 1. számú mellékletében szereplő nyilatkozatot kell továbbítani a Kereskedő postai címére papír alapon vagy elektronikus elérhetőségére a nyilatkozat aláírását követően szkennelt formában.
A Kereskedő által értékesített teafüvek, mint zárt csomagolású élelmiszernek minősülő termékek esetében a felbontást követően a Fogyasztó nem jogosult elállási jogát gyakorolni egészségvédelmi és higiéniai okokra tekintettel a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §. e) pontja alapján.
- A kellékszavatosságról és a termékszavatosságról szóló tájékoztatás
Kellékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?
Ön a Kereskedő hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?
Ön – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. (Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.) Fogyasztó és vállalkozás közötti – ingó dolognak minősülő áru adásvételére, digitális tartalom szolgáltatására vagy digitális szolgáltatások nyújtására irányuló – szerződés esetén Ön a kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a vállalkozás költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
A Kereskedő által értékesített teafüvek, mint élelmiszernek minősülő termékek esetében minőségmegőrzési időn belül van lehetőség cserére.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?
Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
(Fogyasztónak nem minősülő Vevő esetén a jogosult kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított egy év alatt évül el.)
Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?
Ön a vállalkozással – Kereskedővel – szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét. Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket a Kereskedő értékesítette. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
Termékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön – választása szerint – az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.
A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
▪ a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy ▪ a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
▪ a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.
Jótállás
A Kereskedő az általa értékesített termékek jellegére tekintettel nem tartozik jogszabályban előírt jótállási kötelezettséggel.
- A panaszkezelésről, és a jogérvényesítési lehetőségekről való tájékoztatás Panaszkezelés
A Vevő fogyasztói kifogásait az ÁSZF ezen fejezetében feltüntetett elérhetőségeken terjesztheti elő. (A panaszkezelésről a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény – továbbiakban: Fgytv. – 17/A. §-a rendelkezik.)
A Vevő az alábbi módokon élhet panasztételi jogával a Kereskedőnél:
▪ telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával (szóbeli panasz) ▪ Kereskedő e-mail címén keresztül (írásbelinek nem minősülő elektronikus úton) ▪ postai úton (írásbeli panasz).
A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Kereskedő a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát
▪ személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni,
▪ a telefonon közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb a panaszra adott érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni.
A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a Kereskedő egyedi azonosítószámmal látja el.
A panaszról felvett jegyzőkönyv tartalmi elemeiről a Fgytv. 17/A. § (4) bekezdése rendelkezik.
Az írásbeli panaszt a vállalkozás a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben igazolható módon megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a Kereskedő indokolni köteles.
A Kereskedő a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
A panasz elutasítása esetén a vállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét.
A korábbi, érdemben megválaszolt panasz tartalmával azonos tartalmú, ugyanazon Vevő által tett, ismételt, új információt nem tartalmazó panasz, valamint az azonosíthatatlan személy által tett fogyasztói panasz kivizsgálását a Kereskedő mellőzi.
Szavatossági igények érvényesítése
Amennyiben a Kereskedő és a Vevő között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita nem rendeződik, a fogyasztónak minősülő Vevő, a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulhat és kezdeményezheti a Testület eljárását, illetve fordulhat a Kereskedő székhelye szerint illetékes Békéltető Testülethez is, valamint bármely Békéltető Testülethez, továbbá a következő jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vevő számára:
Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál
Ha a Vevő fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról.
A fogyasztóvédelmi hatóság elérhetőségei a https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_hatosag linken keresztül érhetőek el.
Békéltető testület eljárásának kezdeményezése
Amennyiben a Kereskedő a Vevő panaszát elutasítja, úgy a fogyasztónak minősülő Vevő jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni. A Békéltető Testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A Békéltető Testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a Kereskedő és a Vevő/fogyasztó között.
A Békéltető Testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a Békéltető Testület elnökéhez kell írásban benyújtani.
Az eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes. A fogyasztó belföldi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában a békéltető testület illetékességét a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás vagy az annak képviseletére feljogosított szerv székhelye alapítja meg.
A békéltető testületek illetékességi területét a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 2. melléklete határozza meg.
A Kereskedő székhelye szerint illetékes Békéltető Testület:
Pest Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Pest Vármegyei Békéltető Testület (1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. 4. em. 2.; Hivatali kapu/KRID: 560351920)
További – a fogyasztó székhelye szerinti – békéltetőtestületek elérhetősége megtalálható a https://bekeltetes.hu/ oldalon a testületek menüpont alatt.
Bírósági eljárás kezdeményezése
A Vevő jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári peres eljárás keretében a Ptk., valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 1952. évi III. törvény rendelkezései szerint.
Vitarendezési eljárás az Európai Unió online vitarendezési platformján keresztül:
Online értékesítéssel összefüggő fogyasztói jogvita esetén lehetőség van arra, hogy a fogyasztók az online vásárláshoz kapcsolódó, akár határon átnyúló jogvitáikat elektronikusan rendezni tudják az alábbi linken keresztül elérhető online platformon keresztül beadott elektronikus panasz útján. Ez a platform az Európai Unióban tartózkodási hellyel rendelkező fogyasztók és az Európai Unióban letelepedett vállalkozások közötti – online, weboldalon keresztül kötött – szerződésekből eredő kötelezettségekkel kapcsolatban felmerülő fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezésére szolgál.
Link:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HU
- Adatvédelem
A Kereskedő tevékenysége során adatkezelési tevékenységet végez, mellyel kapcsolatosan az Európai Parlament és a Tanács 2016. április 27-i (EU) 2016/679 Rendelete (GDPR rendelet) és az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (Info tv.) rendelkezéseinek megfelelően az Adatkezelési Tájékoztató nyújt bővebb információt.
ÁSZF 1. számú melléklete
Elállási/Felmondási nyilatkozat:
Címzett: Balogh Dóra egyéni vállalkozó (postai cím: 2049 Diósd, Kálmán utca 5., elektronikus cím: tumate.info@gmail.com)
Alulírott(ak) kijelenti(k), hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi áru(k) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Szerződéskötés időpontja/átvétel időpontja:
Fogyasztó(k) neve:
Fogyasztó(k) címe:
A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papír alapon tett nyilatkozat esetén):
Kelt